1.Délai de retour

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Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander :

• Un remboursement.

• Un échange, sous réserve de disponibilité.

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2. Conditions de retour

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Pour être éligible à un retour, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être dans son état d’origine, non porté, non utilisé et non endommagé.

• Être retourné dans son emballage d’origine, accompagné de tous les accessoires ou documents inclus.

• Les bijoux personnalisés, gravés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.

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3. Procédure de retour

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1. Contactez notre service client :
   Envoyez un e-mail à [Votre adresse e-mail] avec les informations suivantes :

   • Votre numéro de commande.

   • Les détails du produit que vous souhaitez retourner.

   • Le motif du retour (facultatif).

2. Préparez votre colis :
   Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport. Incluez une copie de la facture ou du bon de commande dans le colis.

3. Expédiez le produit :
   Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
   [Votre adresse complète].
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

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4. Frais de retour

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• Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux.

• En cas de retour d’un produit défectueux ou incorrect, les frais d’expédition seront remboursés sur présentation d’un justificatif.

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5. Traitement des retours

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• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception du colis.

• Si le produit est conforme à notre politique de retour, nous traiterons votre demande dans un délai de 7 jours ouvrables.

  • Remboursement : Le montant sera crédité via le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque.

  • Échange : Si le produit demandé est disponible, il sera expédié dans un délai de 5 jours ouvrables.

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6. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Bijoux gravés, personnalisés ou réalisés sur commande.

• Articles en promotion ou vendus dans le cadre de ventes flash (sauf défaut de fabrication).

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7. Produit endommagé ou défectueux

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Si vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut :

• Contactez notre service client dans un délai de 48 heures après réception.

• Fournissez des photos du produit endommagé ou défectueux pour faciliter le traitement de votre demande.

Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais.